技巧一.面對不同類型的顧客，用不同的方法來平息顧客的負面情緒：有的顧客在有負面情緒的時候，不喜歡講話，如果你不顧及顧客的情緒侃侃而談，會引起顧客更多的負面情緒，你應該做的是詢問顧客你的服務是不是到位，顧客能不能感受到舒適，或者是按摩的力度怎么樣等等關于養發類的基礎問題。通過養發按摩的舒適感來轉移顧客的負面情緒，讓顧客可以感受到養發的放松和舒適的感覺。如果面對的是有負面情緒，喜歡吐苦水的顧客，那么在服務的時候，在顧客吐完苦水之后，適當的認可顧客的感受，并且要懂得轉移顧客的負面情緒，將顧客的專注力轉移到別的事情上面，或者是關于養發的話題等等。

 

　　技巧二.適當的用驚喜來沖刷顧客的負面情緒：養發服務是一個讓人身心都十分放松的一種服務，做完養發服務，一般心情也會得到緩解，在作為服務之后，養發師可以適當的為顧客贈送一份禮物，或者是口頭上的優惠，也或者是一些試用的產品小樣。在顧客的情緒得到緩解之后，一份禮物會很容易加深消費者對養發館以及養發師的好感度。

 

　　技巧三.順著顧客的要求：當顧客有負面的情緒的時候，養發師需要懂得照顧顧客的負面情緒，在顧客接受服務的時候，如果顧客有提出自己的要求，盡量順著顧客的要求走，但是如果顧客提出的要求非常不利于養發效果的施展，那么用充分的理由來為顧客講解說明，并且站在顧客的角度來解釋，以糾正顧客的不當要求。并且也讓顧客的負面情緒得到適當的照顧。